1、 服務的無形性：指服務在被購買之前是看不見的、嘗不到、摸不清、聽不到也聞不出來的。例如人們在做美容化妝之前是看不見成效的，客運公司在客人除了一張車票（機票、船票）和安全到達目的地的承諾之外沒有任何東西；咨詢公司在服務之前為客戶提供的僅僅只是一種期望。
2、 服務不可分性：指服務不能與服務提供者分離（服務是先被銷售，然后同時被生產和消費），不論這些服務人員是人不是機器。如果服務人員提供了服務，那么這些服務人員便是服務后部分。由于服客在服務進行時也在場，所以提供者和顧客之間以及時顧客與顧客之間的相到作用成為服務經營的大特色。提供者和顧客都會影響到服務的效果。
3、 服務的可變性：指服務的質量決定于服務的人員，以及時間、地點和方式。不同的服務人員因對同一服務的理解、態(tài)度、服務技能的差異導致不同的服務結果；同一個服務人員在不同的時間、場合因情緒、想法的波動也會影響服務的質量和效率；某一服務人員的服務還會因其他服務人員或其他顧客的影響而出現(xiàn)不同的效果。
4、 服務的易消失性：指服務不能儲存以供今后銷售或使用。一個律師沒有使用的時間不能回收和發(fā)后使用；對出租汽車司機來說，空駛時沒有任何利潤；飯店在消費者人數(shù)突然增加時，無法立即滿足他們的需要，因為沒有后備的庫存。這種特性說明服務產品供應和需求時間上的一致是相當重要的。當需求穩(wěn)定時，服務的易消失性不成為問題，但當需求變動時，服務提供者就會碰到困難問題。
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