怎樣經(jīng)營好服務(wù)品牌

　　   1、 服務(wù)的無形性：指服務(wù)在被購買之前是看不見的、嘗不到、摸不清、聽不到也聞不出來的。例如人們在做美容化妝之前是看不見成效的，客運(yùn)公司在客人除了一張車票（機(jī)票、船票）和安全到達(dá)目的地的承諾之外沒有任何東西；咨詢公司在服務(wù)之前為客戶提供的僅僅只是一種期望。
　　   2、 服務(wù)不可分性：指服務(wù)不能與服務(wù)提供者分離（服務(wù)是先被銷售，然后同時(shí)被生產(chǎn)和消費(fèi)），不論這些服務(wù)人員是人不是機(jī)器。如果服務(wù)人員提供了服務(wù)，那么這些服務(wù)人員便是服務(wù)后部分。由于服客在服務(wù)進(jìn)行時(shí)也在場，所以提供者和顧客之間以及時(shí)顧客與顧客之間的相到作用成為服務(wù)經(jīng)營的大特色。提供者和顧客都會影響到服務(wù)的效果。
　　   3、 服務(wù)的可變性：指服務(wù)的質(zhì)量決定于服務(wù)的人員，以及時(shí)間、地點(diǎn)和方式。不同的服務(wù)人員因?qū)ν环?wù)的理解、態(tài)度、服務(wù)技能的差異導(dǎo)致不同的服務(wù)結(jié)果；同一個(gè)服務(wù)人員在不同的時(shí)間、場合因情緒、想法的波動(dòng)也會影響服務(wù)的質(zhì)量和效率；某一服務(wù)人員的服務(wù)還會因其他服務(wù)人員或其他顧客的影響而出現(xiàn)不同的效果。
　　   4、 服務(wù)的易消失性：指服務(wù)不能儲存以供今后銷售或使用。一個(gè)律師沒有使用的時(shí)間不能回收和發(fā)后使用；對出租汽車司機(jī)來說，空駛時(shí)沒有任何利潤；飯店在消費(fèi)者人數(shù)突然增加時(shí)，無法立即滿足他們的需要，因?yàn)闆]有后備的庫存。這種特性說明服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)和需求時(shí)間上的一致是相當(dāng)重要的。當(dāng)需求穩(wěn)定時(shí)，服務(wù)的易消失性不成為問題，但當(dāng)需求變動(dòng)時(shí)，服務(wù)提供者就會碰到困難問題。
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